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部门划分即活动分组.是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合,形成易于管理的组织单位,如部、处、科、室、组等,这些通称做部门。所谓部门,是指组织中的各类主管人员按照某种原则,为完成某一类特定的任务而有权管辖的一个特定领域,它既是一个特定的工作领域,又是一个特定的权力领域。部门设计可以采取多种多样的方式,从而形成不同形态的组织结构。在组织设计方面,企业高层管理者需要反复考虑的内容是设置多少个管理部门;每个职能部门的职责权限是什么;应该建立几个管理层次;每一级的管理层次又起着什么样的作用。这为了加强企业的价值链管理,优化组织结构和业务流程,降低组织和经营成本,增强企业的竞争力,企业应该定期或不定期调整自己的组织机构,进行部门的合理划分。
在传统的金字塔型组织结构中,企业管理的特征是权力集中,但机构多、人员多,扯皮多、实际效率低下。计划经济体制形成了企业大部分职能管理部门主要是国家职能管理机构的执行者,主要任务是政府主管部门的各种决定通过会议,文件、要求等布置下来,企业负责执行,并向上级提供有关报表,资料、信息、报告等。于是,形成了企业为上级主管行政部门服务的传统积习,在企业内部也是车间为科室服务,科室为厂部服务。实施价值链管理要克服这种陋习,打破以往按职能划分的习惯,通过业务流程重组,优化流程和组织结构,系统地建立面向客户、面向市场竞争的、基于职能的主营业务流程和信息化管理体系。
一、准备阶段
1.明确调查的课题
2.初步的情况分析、开展非正式调查
3.制定合理的调查方案和工作计划(面谈、问卷发放、街头拦截)
二、实施阶段
1.建立专门的调查小组
2.收集二手资料(收集关于供应商资料)
3.收集一手资料(入户调查、消费者调查、竞争者调查)
三、分析和总结阶段
1.调研资料的整理和分析
2.编写调查报告
3.总结数据并反馈
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