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不知道你是服装代理商还是终端销售就我知道的给你点建议吧.1. 了解你的有效市场数量 (1)你办公室有你的管辖区域的地图吗?你清不清楚你的省份里有多少个地级市?多少个县级市?多少个区?多少个县?有没有考虑过这个问题?你要非常清楚自己的区域,一定要有地图。做生意就像打仗,你做战打仗,没有地图怎么打?◆通过地图在你的管辖区域内找到你的有效市场数量,把你的有效市场在地图用红点全部都点出来,一目了然,看得非常清楚。(2)◆确定你的发展重点,哪些城市可以发展跟你订货的A类优质客户,哪些城市、县城可以发展上货量达到你全部货品的70%以上的B类客户,哪些城市可以发展上货量达到你全部货品的50%以上的C类客户,根据这种发展原则计算出你的市场容量。再分析你现在的销售网络和销售量,其中的差距就是你今年的奋斗目标
2. 建立自己的形象店3. 建立客户资料卡,更好的管理和服务零售商 (1)建立客户资料卡,记载客户详细资料,客户等级,每次进货和调货记录;通过进货调货记录可以分析他们哪些款式畅销,哪些款式不畅销,对于畅销的货品应及时供上货,对于不畅销的产品可以致电给他们进行沟通,及时协助调配。4. 开发市场空白点
客户档案应怎么管理?
记住别人的名字是非常重要的事,忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。因为能够热情地叫出对方的名字,从某种程度上表现了对他的重视和尊重,而好感就由此产生。那么下面是我整理的,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
准确记住客户名字的四个技巧:
一、用心听记
把准确记住客户的姓名和职务当成一件非常重要的事,每当认识新客户时,一方面要用心注意听;一方面牢牢记住。若听不清对方的大名,可以再问一次:“您能再重复一遍吗?”如果还不确定,那就再来一遍:“不好意思,您能告诉我如何拼写吗?”切记!每一个人对自己名字的重视程度绝对超出你的想象,客户更是如此!记错了客户名字和职务的业务员,很少能获得客户的好感。
二、不断重复,加强记忆
在很多情况下,当客户告诉你他的名字后,不超过10分钟就被忘掉了。这个时候,如果能多重复几遍,才会记得更牢。因此,在与客户初次谈话中,应多叫几次对方的称呼。如果对方的姓名或职务少见或奇特,不妨请教其写法与取名的原委,这样更能加深印象。
三、用笔辅助记忆
在取得客户的名片之后,必须把他的特征、爱好、专长、生日等写在名片背后,以帮助记忆。若能配合照片另制资料卡则更好。不要一味依赖自己的记忆力,万一出错,则得不偿失。
四、运用有趣的联想
对于客户的称呼,如果能利用其特征、个性以及名字的谐音产生联想,也是一个帮助记忆的好方法。
维护客户的技巧:
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的资讯
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联络,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层连结,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个资讯,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,简讯会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联络,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联络频率和质量呢?
首先,需要店员和顾客保持联络,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而资讯的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、面板保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个资讯、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?
客户是企业的财富,做好客户档案资料的收集整理与管理工作,将大大有助于分析,了解客户,有助于沟通客情,稳固合作,为此制定本管理办法如下:
一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息,并予以填制、修正。
二、 建立客户销售业绩档案
三、 对所有客户(包括准客户)建立并填制客户综合销售力分析表
四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件
五、 壹个客户一份档案,不得出现缺页丢失
六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分,公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度,确保其安全。
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