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在服装销售过程中,服装销售员除了要把服装很好地展示给顾客以外,还要掌握一些服装 销售技巧 和话术,服装销售的技巧和话术可以通过一些服装销售成功案例中学习一些销售之道。以下是我分享给大家的关于服装销售成功案例的分析,供大家阅读!
服装销售成功案例分析篇1
D品牌的导购大姐应该说是华联商厦里面比较厉害的导购了,不仅性格和善、开朗而且导购技巧也不错,更值得一提的是还拓展了销售 渠道 ,搭建了异业联盟。
服装营销案例分析一:主动营销,招揽生意。
D品牌大姐的第一个优点就是积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默的等待,笔者能走进她的店最主要的原因就是她和我们打了招呼,而且是非常和善的打招呼,让你不进去看一看都不好意思。某品牌的小赵曾经问我这样一个问题:?王老师,我以前也经常在店门口招揽顾客,可成功率非常低,甚至有些顾客被我吓跑了,这是为什么呢,经笔者现场观察后发现,小赵打招呼时是绷着脸的而且一点表情都没有,就像在和谁生气一样,试想这样的导购打招呼谁又敢进去呢?
服装营销案例分析二:吸引注意力,给出理由。
笔者为什么要进D品牌的店?还有一点就是这位大姐说了这样一句话:?进来看看吧,我们这里刚到几个新款。?我就去的原因是因为有新款衣服,既然是新款那当然要去看看了,这就是吸引我注意力的地方,同时也是我进入D品牌营销店的令一个理由。
服装营销案例分析三:积极、热情是成功的必要条件。
在服装销售这个行业,积极、热情的导购确实不多见了,尤其是在品牌营销店和较高端的卖场,笔者发现这些地方的导购大多在重复着机械的语言和动作,不信你可以多走几家店去看看。D品牌大姐的表现真可谓是华联商厦中为数不多的,如果没有她的热情我也不会感觉不好意思进店,如果没有她的热情即使进店也不一定会买她的衣服。
服装营销案例分析四:思维敏捷,主动介绍适合的产品。
这位大姐明明知道她的店里没有笔者想要的衣服,却不是像C品牌导购那样直接告诉我,而是偷天换日利用类似的服装来替代,在笔者又一次提出自己的需求后大姐找出合理的解释改变、引导笔者思路,并举出例证,利用第三方来证明她推荐的这件衣服也是很不错的,是很适合笔者的。
服装营销案例分析五:及时运用体验式,利用体验的效果留住顾客,引导顾客。
当顾客仍然不认同导购的观点的时候这位大姐没有死缠滥磨,也不再讲多余的话,而是要求顾客试穿,因为她明白这时的语言是苍白无力的,说出的话是很空虚空洞的,再说多了还会引起顾客的反感,激怒顾客甚至促使顾客马上离开。为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间她要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
服装营销案例分析六:自己吃力的时候不失时宜的找帮手。
其实在进店的前段时间内笔者是一直在拒绝导购的,笔者的想法也很简单:既然这里没有适合自己的产品就要马上离开,再去其他品牌看看。这位导购也很明白笔者的心思,当时她也的确很难说服我买她的衣服,因为我认为她的衣服并不适合我。此时她的做法是找帮手,找谁?和我一起来的小张。先是让小张坐下稳定人心,等笔者穿上衣服后她不仅自己赞叹如何适合我,又把旁边不怎么说话的小张拉了进来,让小张帮她说话。
服装营销案例分析七:价格闪躲。
笔者第一次问价的时候还没有完全喜欢上这件衣服,为了避免笔者在价格上的纠缠导购员并没有回答是多少钱,而是采用?忽视法?,装作没有听见继续说着她的话,无疑这一次的价格策略是成功的。
服装营销案例分析八:利用二选一让顾客抉择。
笔者试穿了一件大号的一件小号的风衣,在试穿完之后及时的问笔者要大件还是小件,让笔者从中选择,而不是问:?买还是不买。因为我无论是选择大件的还是小件的她的销售都是成功的,如果问笔者买还是不买,那她的销售成功率就要减半了。
服装营销案例分析九:在最后阶段运用了巧妙的报价方式。
在确定笔者已经喜欢上了她的衣服后,她开始按照笔者的要求报价了,但没有直接说这件衣服XX钱,而是运用了?汉堡包报价法?。在日常生活中,人们最容易记住的是第一印象和最后印象,中间印象是最容易被忽略的,也是记忆最不深刻的,就像汉堡包一样,两面是面包中间夹层肉。这位大姐先说?这件衣服是最新款式,今年才上市的,全部由顶级设计师设计?,这个赞美给笔者留下了这件衣服款式新颖的印象;最后又说?不过现在正在做活动,满300返80,活动价是740元,给您省了240元呢?,这句话给笔者留下了现在买很便宜的印象;从而淡化了原价980元的高价格。 总结 一下?汉堡包报价法?的公式就是?第一良好印象+实际价格+最后良好印象?。
服装营销案例分析十:面对顾客砍价还价从容不迫,把皮球踢给顾客。
笔者提到这件产品太贵如果不能便宜就不买了,这时导购员没有夸夸其谈这件衣服到底如何好,而是拿出商场的规定做挡箭牌。其实大家也都知道正规商场是不砍价还价的,这个理由非常有说服力,在家乐福、沃尔玛、肯德基你砍价还价吗?同时利用感情做工作和顾客拉近距离?给你便宜10元就得在我工资里扣10元,你忍心吗,这真是人之常情啊,毕竟人家是打工的,看来真的是没有办法了。?你是不是华联的会员?会员是可以在最终基础上打9.5折的。?,看似没有讨价还价的余地了,但大姐话题一转似乎又柳暗花明了,可问题出来了,笔者不是会员更没有会员卡,把不能打折这个大皮球又踢给了笔者。最后大姐用自己的会员卡给笔者打了折扣,我怎么能不感激她呢?突然想起小品《卖拐》里那就话:?谢谢啊!?。
高手,绝对是高手,这个导购员在价格应对方面真的不简单。
服装营销案例分析十一:连带销售+异业联盟。
在笔者付完帐后导购员马上又开始向顾客推荐裤子,毕竟一件好的上衣也是需要一条合适的裤子嘛。?有没有相应的裤子?颜色要深一些的效果会更好。?,您发现没有,大姐直接把裤子的颜色给定位为深色,顾客选择的余地是很小的,既然大钱都花了又何必省下小钱影响效果呢?相信很多人都是这个心理,即大带小好带,小带大就很难了。
?这边XX品牌的裤子在做活动,打五折,我带你过去看看。?啊?她们还拉起了统一战线,卖上衣的和卖裤子的搭建了联盟,资源共享,客户共享,当然了,卖裤子的导购肯定也没有少给这家上衣品牌营销店推荐客户,利用别人的渠道实现自己的销售真的是把生意做精了。
服装销售成功案例分析篇2在今天这个碎片化的时代,网站已经到了泛滥的地步,竞争也越来也多。在服装行业男装网站相对而言还不是很多,但是竞争也是相当激烈的,各种营销手段层出不穷,搞促销、找明星代言、打 广告 等等,如此疯狂的营销让很多用户已经看不到本质,被各类信息严重冲击下产生疲乏。如何在茫茫网海中成为东方明珠,这就需要我们更用心,比竞争对手更懂用户,比竞争对手更能够做好细节。在很多地方都看到SEOER人员说:?细节决定成败?,这个观点包括我在内的很多人都非常的认同。
产品定位分析
在产品孵化期就对产品做好定位,每件产品出来都有需求客户对象,男装也不列外。不同的用户群体有不同的方式,包括年龄、工作环境、居住环境、 文化 程度等等,我们要根据不同的用户群体来制定我们的营销方式。男装就可以定位于高学历、高收入的白领人士,分析他们的特点以及 爱好 ,抓抓客户心里,采取有效营销方式。
网站内容质量
网站内容质量的高低能够直接体现出网站的好坏。内容质量高符合用户需求,用户自然会对你的网站产品好的印象以及信任,从而转化成为利益。内容质量不高,用户看了没有好的印象,必定不会有第二次的访问,更不会有效益转化。服装网站服务的群体不同,对每个用户产品的影响也不同,不要为了更新而更新。一个好的网站内容要做到4个方面:1、内容完整,不出现有头无尾、有尾无头等现象;2、内容唯一,不要出现随便复制的 文章 ;3、内容可靠,不要出现虚假信息,欺骗用户;4、内容权威,发表的数据信息可靠,来自权威机构。网站的内容质量做好,用户喜欢,搜索引擎也喜欢,推广起来会有事半功倍的效果。
选择推广方式
网站建好了,内容也足够好,万事俱备只欠客户了。让客户知道你的存在,我们就需要推广,推广就是赋予网站生命,是网络营销中的核心部分。
方式一:SEM(竞价)
这是网络推广中常用的一种方式,他可以快速的把你展现在目标客户面前,速度够快但是烧钱。服装网站选择这种方式,要确定好关键词以及目标客户群体,这是网络推广的第一步!可以快速的把你信息展现在客户面前,做好分析及预算,争取投入最少的钱产生最大的回报。
方式二:SEO (优化)
SEO是目前主流的网络推广方式,成本比较低,可以通过站内优化和站外优化使得关键词有很好的排名,通过关键词排名带来用户产生转化,最终提升网站的销售能力。
方式三:广告投放
网站选择投放的广告一般是网络广告,网络广告就是在其他网站上都放广告横幅、文本链接、多媒体等 方法 ,获得用户点击以及宣传。网站广告可以选择门户网站投放、视频广告、网盟投放(百度联盟,谷歌联盟,以及其他中小联盟)等,投放之后最好要坚持,这对品牌树立很有帮助。
方式四:软文,博客,论坛,微博
软文,博客,论坛,微博推广是从他们问世至今一直很都实用的推广方式,在各平台上发布软文信息不但能提高网站的曝光率吸引用户,还能加强SEO网站优化效果,并且树立网站品牌。结合SEO是非常好的一种推广方法,看看最先用软文推广的成功案例安正就知道它强大。推广的时候最好让客户把广告看成新闻,以媒体传播的表面形象出现,增加广告信息的它信度。
男装网站营销最终目的还是为了吸引用户来访问,最终用户在网站产生交易。对于男装网站来说,网站的流量再高,也不如转化率高和用户粘度高更实际一些,因为只有转化产生交易你才能赚取利润。提高网站转化率,可以从用户体验和用户引导两个方面去实施,认真做好每一步,用户体验自会提高。用户是你的上帝,但也是你的羔羊,你既要服务好用户,又要引导用户成为产生交易。
服装销售成功案例分析篇3不到30岁的刘红艳至今经营服装已有8年之久,从普通店员到讲师,再到欧比公司培训部经理是一个从开花到结果的过程,在这个过程中,她收获了别人所收获不到的财富,也创造着大多同龄人期望的专业高度。下面聚焦于卖场销售一块,谈一下她不同的卖场服务观。
传统服务的财富黑洞
走进全国各地的商场,除了能看到琳琅满目的各色商品外,导购员也是你不能不看的?陈列品?,目前大商场各专柜在装修上都会不遗余力,陈列上也开始走专业化路线,请专业的陈列师负责店铺指导。那么,在?硬件?建设日趋完善的情况下,?软件?又如何呢?比如导购的服务?
导购员有熟练的迎宾技巧首先就赢在了起跑线上,不过,这也要分大赢和小赢。
在传统的服务模式里,一般是通过顾客的行为,比如对服装的关注率、触摸率、询问率等,然后有效搭话,帮顾客拿到合适的款、色、码,最终自然成交,这样成交的结果往往是以顾客的目标需求为导向的,成交的件数有限,类似传统的销售服务带来的是隐形的财富黑洞。具体案例如下:
案例一:财富指数:★★★☆☆
王**来到一家专卖店,告诉导购员她需要买一条短裙,导购根据王**的衣着特点、体型、肤色为她挑了一条适合她的白色塔裙,王**试完之后非常满意,于是到收银台埋单,专卖店成功销售了一件衣服。
由以上案例可知,在获悉王**的购买需求下,通过导购的准确推荐,王**购买了一条裙子,不过,王**的购买能力就只有一条短裙吗?请看以下案例。
让进店顾客试穿一套衣服
案例二:财富指数:★★★★★
王**来到一家服装店,告诉导购他需要买一件T恤,于是导购根据王**的着装特点、体型和肤色不仅为其挑选了一件T恤,还递来了一条白色塔裙和一双黑色罗马鞋。导购告诉王**,今年流行塔裙和罗马鞋,如果用这两件配搭T恤,会让平实随意的T恤显得靓丽脱俗,人也活泼可爱了许多,如果她家里有类似的裙子和鞋子可以用来搭配。王**欣然接过这套衣服走进了试衣间,结果,原本购买一件T恤的顾客,结果消费了三件衣服。
由以上案例可知,在获知王**的消费意向后,导购没有依据对方的目标消费需求推荐,而是站在衣橱顾问的高度,成套向顾客推荐,结果构成了1比3的销售量,不仅提高了连单率,也让顾客更信任你,信任品牌。
成就1比3的销售量看似简单,其实背后有一套专业的配搭技能和销售话术,就像刘红艳老师所主张的一定要让进店的顾客成套试穿衣服。
对于VIP顾客来说,成套让对方试穿相对容易,但对于散客来说,一是陌生,二是换来换去的,十个有八个不愿意。对于成套的关键点,刘红艳经理举例说:
专业配搭技术与销售话术齐头并进
案例三:财富指数:☆☆☆☆☆
刘玲(化名)是一家专卖店的导购,最近一件事情让她很头疼,很多客人拿着衣服站在镜子前比划,就是不进试衣间。往往是客人比划几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。这是一件很尴尬的事情,每月的销售业绩都不尽人意。
刘红艳说,遇到顾客拿着衣服在穿衣镜前比划时,这说明顾客对手中的衣服还是有好感的,我们要做的是帮顾客拿主意,比如,一面向顾客推介服装,介绍服装的USP,一面把顾客引导到试衣间门口,然后注定推开门,说:?**,这里请试穿!?基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走进去试穿。有试穿就有成交机会。
这个案例向我们传达了什么呢?简而言之就是对导购销售技术以及应变能力的要求,这是对导购的基本要求。待顾客进店试穿后,我们还可以乘机,依据顾客的着装特点、体型和肤色找来其他配套款,只有让顾客多试穿,才能扩大成交的数量和几率。因此在成套推荐中,我们需要专业的配搭技术和销售话术做支撑。如何让导购做到呢?刘红艳老师提出了?填鸭式?教练法。
?填鸭式?魔鬼训练缔造高连单率
所谓?填鸭式?魔鬼训练就是在一遍遍的讲解和魔鬼训练中让员工快速的吸收专业知识,熟练掌握配搭技巧,具体方法如下:
在提升导购配搭技能这一块:
第一:新品上架前,开个配搭会议,先由员工自己搭配、试穿衣服,以模特走秀的方式展示服装,其余员工做为评委进行审核和评分,通过试穿、评分的方式找出每款衣服的配搭款。再根据服装的款式特点和色彩细分出适合穿着每套服装的客层,整个配搭展示过程由店长进行记录,把最终配搭成果形成文字,也就是本季货品的?配搭大全?,然后人手一份。
第二:以?填鸭式?的训练方式,让导购把?配搭大全?全部背下来,并做到活学活用。
第三:进行小组PK赛,比如在3分钟内,看哪一组导购依据考题配搭出来的套装多。最终目的是让导购在1分钟内至少搭配出5套衣服,每款衣服至少与3件衣服、配饰、包包、鞋子相配搭。这种小组pk赛的形式可以激发店员的创造精神,使店员精力集中,思维更为开阔, 想象力 也越发丰富。就算是相对散漫或能力较弱的店员在pk的竞争模式下也会有种无形的力量使其努力工作。
第四:除了填鸭式的强训,还要辅以执行有力的奖惩 措施 ,激励员工务必达到目标要求
在提升导购话术这一块:
1、让优秀员工与大家分享其如何做到高连单率的,可以开展一个小型的学习发布会,互相讲解在自己为顾客配搭服装时遇到的问题和解决的方法,这是一种互 相学 习和进步以及销售技术资源整合的绝佳途径,在提升导购专业话术方面起着重要的推动作用。
2.像填鸭式推进导购的配搭技术一样,在提升导购销售技巧方面也要进行魔鬼式的分组PK在PK过程中再次发现问题和总结。
3.结合以上分享,由专门负责人梳理出一套系统的销售路径和应变话术,这套销售话术包括应对不同顾客和非常态场合的多元思维,是一本集合众人智慧,通用销售卖场的宝典。需要以文字的形式呈现给大家,最好人手一册,达到耳熟能详。
刘红艳经理认为,让进门顾客试穿一套衣服要形成销售理念和习惯,进而我们可以尝试为顾客延伸更多的专业服务,比如了解顾客的职业和生活习惯,为顾客设计不同场合的穿着和配搭建议,这样一次就不是推荐一套,而是数套,因为顾客不同场合有不同的着装需求。一旦专业服务于顾客的思维一打开,成套搭配推荐就成了职业素养,成为帮助顾客提升生活品质和解决配搭难题的义务和责任,那么,让进门顾客试穿一套衣服,就会变成水到渠成的事情。解决了导购内心的困惑,也就打开了提升店铺连单率的大门。
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格兰仕经营成功案例分析_格兰仕公司案例分析
总部位于纽约的梧桐投资(Sycamore Partners)是一家由前金门资产投资公司(Golden Gate Capital)高层创建的私募股权投资公司。最近这家公司与维密的母公司L Brands以5.5亿美元的价格出售了维密百分之五十五的股权,成功接受了维密,让很多人听到这个消息时,都有些感慨,维密换了主人了。
梧桐投资最近收购的力度很大,且多针对于服装业,且多是女性服装业。估计应该是想整合服装资源,开创一个新的服装时代。就之前的事件来看,收购了少年新潮服装零售商Hot Topic,交易总额达到6亿美元。此次交易被看做是与Hot Topic生死相关的一次收购。根据惯有的收购条件,此次收购预计将于Hot Topic的第二或第三财务季度完成。
并且这只是该公司投资的第三家公司。之前就收购了Mast Global Fashion(Mast Global Fashion是Limited Brands旗下的第三方服装采购部)51%的股份,交易规模为3亿美元。去年8月,梧桐投资还收购了女装零售商Talbots,收购交易总额为3.91亿美元,可以说,这家公司已经占据了太多了的服装资源,可谓有一举进入服装业的趋势。
但梧桐投资公司同样也是一件很杂的公司,梧桐投资还拥有Pathlight Capital,这是一家专为消费零售业企业提供借贷的公司,可谓与股神巴菲特有这优异的投资能力,在业界的影响力很大,希望这家公司能让我们看到不一样的维密。
格兰仕发展经历了从羽绒到微波炉的转型,从微波炉的新进入者到全国微波炉冠军,从国内到国外, 从单一化到多元化。以下是我为大家整理的关于格兰仕经营成功案例分析,欢迎阅读!
格兰仕经营成功案例分析篇1
本文在实地调研的基础上,从企业的高速成长轨迹、基于比较优势的低成本竞争战略、严密的现场管理、市场导向的激励机制等方面对格兰仕进行了深入的案例研究。 文章 研究并认为,格兰仕获得竞争优势的关键在于实行成本**战略,而该战略得以在格兰仕成功实施的主要原因是:后发优势与模仿的创新、基于比较优势的低成本一价格一市场一资源整合的一体化策略、管理方式的学习与革新。
一、问题提出与分析视角
广东格兰仕企业(集团)公司(英文Galnz,以下简称格兰仕)是世界最大的微波炉制造商。2002年格兰仕的微波炉产量为1400万台,是松下电器微波炉产量的7-8倍。从1995至2002年,格兰仕在中国微波炉市场上连续8年蝉联第一。2002年格兰仕在中国高达70%,全球为30%。
微波炉是有美国科学家斯本塞(PercyLe Baron Spencer)于1945年发明的。当年,美国雷声(RAY-THEN)公司开始着手研究,1947年,雷声公司推出了第一台家用微波炉。1954年以?雷达波?炉位商品名称的微波炉最早开始在市场上销售。1955年西欧制成家用微波炉,1961年日本也成功地制作出家用微波炉。由于当时产品成本太高,寿命太短,从而影响了微波炉的推广。1965年,乔治?福斯特对微波炉进行大胆改造,与斯本塞一起设计了一种耐用和价格较低的微波炉。1967年,微波炉新闻发布会兼展销会在芝加哥举行,获得了巨大成功。从此,微波炉逐渐走人了千家万户。到90年代初,微波炉还是由西方发达国家的大公司才能生产的高档家电,其中著名生产厂商如日本松下电气、东芝,美国惠尔普,价格昂贵,仍非发展中国家的一般家庭所能消费。到1990年,世界产量已经达到2254万台。
格兰仕从1992年开始进入微波炉行业,至今不过10余年,但在产品制造与开发方面,已形成强大的国际竞争力。格兰仕为什么能在短期内高速成长并形成国际竞争能力,其高速成长的过程与原因是什么,是海内外学者、管理人员共同关心的问题。有关格兰仕的文章至少也有数百篇之多,但缺少深入细致的以实地调查为支撑的案例研究。这些文章的普遍看法是认为格兰仕的成功在于专一化经营 (专注于微波炉制造)和成本**的战略。众所周知,以低价格为表现形式所形成的成本**优势是格兰仕成功地参与国内国际市场竞争的公开秘密武器,也是世界上大多数后发企业赶超先发企业、参与国际竞争并取胜的共同手段。格兰仕为什么能做到成本**,为什么能把微波炉的价格从1台2000多元降到几百元的同时,达到世界水准的产品质量且能盈利?本文通过对格兰仕的案例研究探讨其高速成长的过程以及国际竞争力形成(成本**)的主要原因。
二、格兰仕的高速成长轨迹
格兰仕位于中国家电生产基地广东省顺德市。公司总面积约60万平方米,有员工13000多人,其中大中专 毕业 生占员工总数28%以上。格兰仕的前身是?广东省顺德市桂洲畜产品企业(集团)公司?,于1992年6月更名为格兰仕,开始进入微波炉行业,目前,微波炉产品出口到欧、美、亚、非、大洋等五大洲的100多个国家和地区。
1.创业:生产羽绒、服装(1978~1991年)
1978年9月28日,格兰仕总裁梁庆德7选地址,决定以顺德市荣桂区西窖河畔为厂址,带领10余人破土动工,筹办乡镇企业?顺德桂洲羽绒厂?,生产羽绒制品。顺德市西窖河(系珠江水系)的支流从格兰仕厂区流过,使该公司三面环水。梁庆德总裁当时说:?我们公司三面环水,只有背水一战了?;1979年,正式建厂,200多名员工大多是当地的农民。该厂以手工操作方式洗涤鹅鸭的羽毛并买给外贸单位(外贸单位出口)。同年实现销售额46.81万元。1979~1991年的12年期间,格兰仕通过与外商(主要是港商)合资,公司的经营业务从洗涤鹅鸭的羽毛发展到包括原白色兔毛纱出口、染色纱出口、纱线染色加工、生产、出口羽绒被、服装等产品。同时将格兰仕牌羽绒被、服装在国内市场销售。1991年该企业产值超亿元,并荣获?中国乡镇企业十大百强?(格兰仕前身发展轨迹参照附录)。
2.转向微波炉产业(1992~1995)
1991年初格兰仕最高决策层认为:羽绒服装等其出口前景不佳,为保持该公司持续发展,应从纺织行业转移到一个成长性行业。鉴于广东省顺德已经成为中国最大的家电生产基地,他们初步选定家电业为新的经营领域。此外考虑到中国大家电(冰箱、彩电等)企业的竞争较为激烈,他们决定以小家电为主攻方向。1991年的3月,格兰仕总裁梁庆德一行去日本考查家电市场。他们在东京秋叶原的电器专卖店,第一次见到微波炉。梁庆德总裁觉得?这个东西有做头,越是稀货就越有做头?,与梁总同行的一位工程师也惊讶不已,他是纺织工程师不了解家电。在当时的格兰仕连略懂家电的工程师也找不到。随后梁庆德一行考察了日本东芝微波炉生产线。
与此同时,格兰仕其他人员开始调查国内微波炉市场,发现微波炉行业有以下特点:(1)微波炉从60年代在美国等发达国家兴起,到1990年微波炉世界产量达2254万台,产品技术成熟,在发达国家的家庭被普遍使用;(2)微波炉从1990年进人中国家庭,同年产量为100万台,进口量为几万台。他们认为随着冰箱、洗衣机等大家电普及和中国人民生活水平的提高,微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、市场潜力大的市场;(3)在华生产微波炉的中外企业只有4家,即松下、飞跃、水仙、惠尔普一蚬华。企业间的竞争不太激烈?。最后,他们认为中国微波炉的市场有着诱人的发展前景,但几乎被外国品牌所垄断。
1992年经过论证分析,正式决定进入微波炉行业。1992年6月将原?桂洲畜产品企业(集团)公司?更名为?广东格兰仕企业(集团)公司?,致力于高品位家电的生产和销售。格兰仕的英文在希腊文里指的是?富丽堂皇?的意思,如今格兰仕几乎成了微波炉的代名词。
进入?微波炉?后的格兰仕面临首要问题是:作为一家生产羽绒的企业,完全不了解家电产品的生产技术。为此梁庆德总裁带着他的儿子梁昭贤,5次去上海无线电b厂聘请5位微波炉专家为高级工程师。为梁总裁父子一片真诚所感动,5位专家抛弃上海优越的工作和生活条件,来格兰仕创业。以这5人为核心,格兰仕迅速形成了一支自己的技术人员队伍。同年9月,梁庆德总裁用创业10多年的资金积累,从日本东芝公司引进具有20世纪90年代先进水平的微波炉生产设备和生产技术,开始生产?格兰仕?品牌的微波炉。1993年,格兰仕批量生产微波炉1万台。
1994年,实现产销量10万台的目标,获得销售额、利润?双超历史?的业绩。当时格兰仕面临创业以来最大的挑战:(1)宏观经济政策紧缩导致商品购买力大幅度下降;(2)珠江三角洲遇到百年来的特大洪水灾害,格兰仕厂区浸水2.8米,遭受巨大损失。但由于格兰仕人的共同努力,同时推行股份制改革,该公司管理、技术人员贷款购买公司股份成为公司的主要股东,并依照现代企业制度重组公司的治理结构,初步建立了一个遍布全国的销售网络。
1995年,格兰仕微波炉销售量达25万台,为25%,居国内市场第一位,销售收入3.84亿元,利润3100万元。至此,通过4年的努力,格兰仕成功地从羽绒生产厂商转为微波炉制造商。 3.不断降价、稳居市场第一(1998年-现在)
微波炉行业的高利润,吸引了众多企业进入并导致市场竞争不断加剧。1996年5月,北京的雪花牌微波炉率先通过降价提高。格兰仕在其降价3个月之后,发动第一次降价,平均降幅达40%,推动了微波炉在中国家庭的运用与普及。当年格兰仕全年产销量达65万台,中国第一,为34.7%。1997年10月,经国家权威部门评估?格兰仕?品牌的无形资产达 38.1亿元。同年10月,格兰仕集团第二次大幅降价,降价幅度在29%~40%之间。全年微波炉产销售量达198万台,达47.6%以上,稳居第一。1998年5月,格兰仕的微波炉以?买一赠三?和抽奖等形式变相降价并逐步将市场重心转移到海外。同年,格兰仕的微波炉年产能达到 450万台,国内达到61.43%。同时,格兰仕集团投资1亿元进行技术开发;下半**用欧盟对韩国微波炉产品进行反倾销制裁的机会,格兰仕微波炉大举进入欧洲共同体市场。
1999年1月格兰仕剥离最后一项羽绒厂全面转型为家电集团,3月格兰仕北美分公司成立,同时美国微波炉研究所成立,向市场推出新开发的100多个品种。并聘请Anderson公司为集团财务顾问,微波炉销售量达600万台,其中内销与出口各占50%。国内为67.1%,稳居第一位;欧洲达25%。电饭煲国内达12.2%,居第三位。格兰仕的全年销售额达29.6亿元。2000年初经国家权威机构评估格兰仕的无形资产已高达101亿元。2001年格兰仕的微波炉入选首批?中国名牌?。同年6月,格兰仕微波炉第四次掀起以?五朵金花?系列等中档机为主,包括高档机在内的全方位、大规模降价,降幅高达40%,这是格兰仕高中低各档主力机群全方位第一次降价。通过大赠送礼品配合大降价,部分型号大赠送礼品的价值逼近微波炉的市场价。例如,黑金刚机型零售价为800多元,配送礼品价值就达 600多元(电饭煲、微波炉全套餐具等)。同年10月,格兰仕高挡品种的微波炉再次大降价,高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%。同年,国内高达76%,国际突破30%,微波炉生产能力达1200万台。
2001年7月,格兰仕研制并批量生产数码光波微波炉。该机型综合光波与微波的功能的同时,以30万公里/秒的速度对食物进行内外交错加热,令食物在高效烹饪之后保持原汁原味、营养、健康。同年10月份,在香港电子展和第90届广交会上,仅数码光波微波炉就吸引了来自欧美客商的200多万台订单。同年,格兰仕微波炉实现销量约1200万台,销售额达到68亿元,国内高达70%。 2002年4月12日,数码光波微波炉降价 37%。以数码光波、时尚先锋等性能价格比更高的高端产品为主导,格兰仕微波炉内外销都保持上扬势头,产销规模达1300万台,外销约占70%,全球扩大到40%以上,特别是欧美市场发展迅猛,其中仅出口美国市场的销量就突破了百万台,在法国、德国等国占有大半市场,在整个欧洲市场已占有45%的份额。
格兰仕经营成功案例分析篇2(说明:《 企业战略 管理》第7章第1节 ?成本领先战略?)
案例资料
格兰仕集团前身是梁庆德在1979年成立的广东顺德桂洲羽绒厂。1991年,格兰仕最高决策层基于对羽绒服装及其他制品的出口前景的预测,决定从现行业转移到一个成长性更好的行业。经过周密的市场调研,选定家电业为新的经营领域,并确定以小家电为主攻方向,以微波炉为进入小家电行业的主导产品。当时国内微波炉市场刚开始发育,生产企业只有4家,其市场几乎被外国产品垄断。
1993年,格兰仕试产微波炉1万台,开始从纺织业向家电制造业的战略转轨。自1995年至今,格兰仕微波炉国内市场占有率一直居第1位,且大大超过国际产业、学术界确定的垄断线(30%),达到60%以上,1998年5月市场占有率达到73.5%。格兰仕频频使用价格策略在市场上获得了领导地位。1996年到2000年,格兰仕先后5次大幅度降价,每次降价幅度均在20%以上,每次都使市场占有率总体提高10%以上。
100万台是单间工厂微波炉生产的经济规模,格兰仕在1996年就达到了这个规模;其后,每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模,到2000年底,格兰仕微波炉生产规模达到1 200万台,是全球第2位企业的两倍多。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低,成为格兰仕成本领先战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶,价格就大幅下调。当自己的规模达到125万台时,就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时,格兰仕还有利润,而规模低于80万台的企业,多生产一台就多亏一台;当规模达到300万台时,格兰仕又把出厂价调到规模为200万台的企业的成本线以下,使对手缺乏追赶上其规模的机会。格兰仕这样做目的是要构成行业壁垒,要摧毁竞争对手的信心,将散兵游勇的小企业淘汰出局。除非对手能形成显著的品质技术和产品差异,在某些细分市场上获得微薄赢利,但连年亏损的竞争对手很难与其竞争。格兰仕虽然利润极薄,但是凭借着价格巩固了自己的经营安全防线。格兰仕的微波炉在市场上处于绝对的统治地位,低成本领先战略是其发展壮大的战略组合中的重要一环,而管理层经营理念的不断创新和开拓进取精神则是出台和推行这一战略的基石。
试分析格兰仕的竞争战略。
案例分析
迈克尔?波特提出的一般竞争战略包括:成本领先战略,差异化战略和目标积聚战略,三种战略的实施需要不同的资源和技能,并且在组织安排、程序控制和体制创新等方面有差异。成本领先战略是规模较大的企业在资源比较充足的情况下选择的一种一般性竞争战略。成本领先战略也称为低成本战略,是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中最低的成本,从而获取竞争优势的一种战略。
采用成本领先战略的收益在于:(1)抵挡住现有竞争对手的对抗;(2)抵御购买商讨价还价的能力;(3)更灵活地处理供应商的提价行为;(4)形成进入障碍;(5)树立与替代品的竞争优势。
采用成本领先战略的风险主要包括:(1)降价过度引起利润率降低;(2)新加入者可能后来居上;(3)丧失对市场变化的预见能力;(4)技术变化降低企业资源的效用;(5)容易受外部环境的影响。
格兰仕是一家典型的始终坚持全面成本领先战略并因此取得规模化发展和市场领导者地位的企业,它的最大的优势就是成本。也正因为如此,格兰仕掀起的价格战远不是一般意义上的价格战,它是建立于企业最主要的竞争优势之上的。如果格兰仕握有成本这把利剑却不善于使用它,那它与一般的二流的家电企业也就没有两样,甚至可能早被市场淘汰了,更不用说会有今天了。这就像有好的产品却又不知道怎样将它推向市场一样。
格兰仕集团在微波炉及其他小家电产品市场上采取的是成本领先战略,其规模经济首先表现在生产规模上。格兰仕在1996年就达到了这个规模;其后,每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模,到2000年底,格兰仕微波炉生产规模达到1 200万台,是全球第2位企业的两倍多。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低,成为格兰仕成本领先战略的重要环节。
格兰仕的成本领先战略是建立在对规模化生产、产业价值链和微波炉行业自身特点的最深刻理解之上的。微波炉是一种技术含量较低(从生产的角度)的产品,因此进入的门槛较低;同时又是一种零部件化程度较高的产品,也就是说它的整体成本在很大程度上取决于单个零部件的成本和装配的效率。格兰仕通过在全球范围内整合各种零部件生产和装配的资源,通过本土的人员成本优势和规模扩张的理念,使其得以转化成全面成本优势。由于占据了先机,因此它总是能够通过价格战来甩开甚至消灭竞争对手,来使自己更安全。
当格兰仕的规模达到125万台时,就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时,格兰仕还有利润,而规模低于80万台的企业,多生产一台就多亏一台因此,美的、LG们如果要想在这种釜底抽薪术中生存、发展下来甚至对格兰仕的地位形成真正的威胁,就必须从根本上降低成本,并在财政上加以支持;而格兰仕要长期保住老大的位子乃至称霸全球,就必须继续在成本上保持领先。
格兰仕的成本控制案例成本控制,是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标,由成本控制主体在其职权范围内,在生产耗费发生以前和成本控制过程中,对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节 措施 ,以保证成本管理目标实现的管理行为。
观点:对于成本控制,人们往往把注意力集中在如何核算成本,运用各种方式 方法 进行计量,最终还是达不到让老板满意。原因在于没有明确成本分析的价值,有效的成本分析才是核算的前提,没有精确的分析就不可能产生精确的归集和核算。然而,对于成本控制人员来说由于他们对具体业务的不了解,以及很难从企业整体经营的角度去审视成本,使得成本分析成为其工作的最大难题。
成本控制案例:格兰仕的虚拟扩张
规模和效益有时候并不同步,尤其是与规模相伴而行的固定资产投资往往成为很多工业企业难以摆脱的达摩克里斯之剑,一旦销售出现问题,这柄利剑就毫不迟疑地向企业砍去。广东格兰仕充分结合中国人力、土地廉价优势,采取给别人代工OEM的方式换取生产线,然后采取内部挖潜,压榨生产线的剩余生产能力为自己生产产品。这种使用权的虚拟扩张方式迅速构造了竞争力的成本动因,创造了微波炉制造、光波炉制造第一的世界奇迹。
降价成长的优美曲线
?价格战?是企业竞争中最残酷也是最有效的手段,没有什么比价格战更能摧残企业资源的方式了,但是格兰仕却将这个手段发挥到了极致。
当梁庆德将企业改名为格兰仕(GALANZ)的时候,他就已经立志要创出一个闪耀全球的品牌。1993年格兰仕第一批1万台微波炉正式下线,虽然销售步履艰难,但是梁庆德的目光已经聚焦在100万台的数量级。到了1996年,格兰仕微波炉产量增至60万台,随即在全国掀起了大规模的降价风暴,当年降价40%。降价的结果,是格兰仕产量增至近200万台,市场占有率已经达到47.1%。此后,格兰仕高祭降价大旗,前后已经进行了9次大规模降价,每次降价,最低降幅为25%,一般都在30%-40%,被业界喻为?价格杀手?。
规模扩大带动的是成本下降,微波炉降价又直接扩大了市场容量,企业资金回流也相应增加,企业规模再次扩大,成本再次下降?这个简单的循环引起了中国微波炉一波又一波的价格战。至今,微波炉的年产销售量已达到1500万台,国内市场占有率高达70%,国际市场占有率高达35%,演绎了一条优美的成长曲线。
价格屠夫的真正底牌
格兰仕能够打?价格战?的基础就是从大规模中获取规模效益,但是从另一方面来看,与规模扩大相伴生的就是固定投资的增大。一个企业最大的投资是设备投资,制造企业的设备投资更是庞大。这不仅仅会影响企业现金流,同时固定资产的折旧也会导致价格竞争力的下滑。
与收购国外企业或者生产线相反,格兰仕走了一条虚拟联合规模扩张的路子,不仅没有动用自有资金投资固定资产,而是将别人的生产线一个个地搬到了内地,而且建这些厂用的还是别人的钱。规模的扩大不仅仅没有让格兰仕背上沉重的成本包袱,反而成为克敌制胜的不二法门,格兰仕通过固定资产的虚拟式扩张完美地为价格战做了一个经典注解。
本来格兰仕没有微波炉的变压器生产线,但格兰仕有质优价廉的生产能力。在认清了自己的优势以及对方的目标后,梁庆德运用成本优势的支点,?虚拟?出了自己的生产线。以微波炉的变压器为例,格兰仕开始时分别向日本和欧洲进口,从日本的进口价为23美元,从欧洲的进口价为30美元。梁庆德对欧洲的企业说,?你把生产线搬过来,我们帮你干,然后8美元给你供货。?日本的企业在成本的挤压下倍感煎熬,这时,梁庆德对日本企业说,?你把生产线搬过来,我们帮你干,干完后5美元给你供货。?于是,一条条先进的生产线都逐渐搬过来了,规模大了,专业化、集约化程度高了,成本也大幅度降下来,格兰仕现在生产变压器的实际成本只要4美元。
与此同时,格兰仕每天实行三班倒24小时工作,使得格兰仕的一条生产线创造出相当于欧美企业的6~7条生产线的产能。?我们拼进去的是工与费,换回来的是一周六天的生产效益?,不分昼夜的格兰仕将对手远远抛在后面。扣除为别人代工生产的时间,格兰仕还可以保证满足自己的产量要求。加之双方的工资水平、土地使用成本、水电费、劳动生产率等相差较大,并且大大节约了固定资产投资,格兰仕获得了其他企业无可比拟的总成本优势。
紧接着,格兰仕趁热打铁,进一步整合国际资源,从元配件再到整机,又开始直接为跨国公司做OEM.目前格兰仕已经同200多家跨国公司建立了合作关系,许多跨国公司将附加值微薄的微波炉等产业战略转移到格兰仕,通过优势互补实现了生产力水平的进一步提升。目前,格兰仕制造的变压器等配套元器件一年的产能已突破2000万个,其中一半左右的产量要返销到发达国家,在磁控管、定时器、微动开关、集成电路、微型电机等元器件、零部件的生产制造方面同样达到了国际一流水准。
虚拟扩张的整合思维
格兰仕这种虚拟扩张的要诀在于其特殊的资源嫁接方式,一方面利用了中国的劳动力优势和庞大的市场规模,另一方面将国外的生产线拿过来又无形中得到了国外现成的市场,这又为规模的扩张提供了市场支持。现在在格兰仕的生产车间堆满了花花绿绿的盒子,贴着GE、晶石、翡利(英文名称Fillony)、哈利士(英文名称Harvard)各色标志的微波炉从这里运往世界各地。
这种通过合理整合全球家电产品生产力的方式,不仅大大降低了成本,而且成功地甩掉了市场风险、固定资产投资风险等?三大风险?,平衡地并购了全球多家家电企业,顺利地实现了资本、市场的同步扩张,从而使自己能够在一轮轮价格战中始终立于不败之地。
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