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1.通过新颖与准确的促销模式来提升客流。
大家都知道组成销售额的两个重要因素:来客数与客单价,其中来客数=入店客数×客数购买率。围绕努力提高集客能力与提升购买率为目的的促销模式是销售额增长的关键点,抛开一年中的五大节日,平时的促销模式显然很重要,无论是以价格为杀手锏还是大型抽奖,大规模优惠让利活动,结合门店消费群体,达到提升客流与客单价的目的都是常规而有效的方法之一。
2.通过自身商品结构组合调整来达到吸引顾客的目的。
通常我们在目标顾客明确的情况下,如何利用商品结构的宽度与深度来强化卖场客流与客单价,达到顾客需求的大化,让顾客忠实本商场,商品的表现力至关重要。商品的宽度与深度是结合卖场实际进行的,并每个月一小调整,三个月或半年做一次大调整,才能力求商品的适销对路与高周转,从而达到吸引顾客的目的。
3.通过锁定目标消费群体来挖掘客流。
商场在实际运营过程中,通过商场软件系统进行统计,对实际产生的客流进行细分,明确各顾客群体的销售占比与商品占比,得出针对目标客群开发的品类结构,有计划地进行开发与引进,并充分考虑竞争对手的商品结构,树立本商场商品特色,做到人无我有,人有我优,充分利用差异化优势与资源优势,挖掘客流。
4.通过提升差异化的增值服务来延伸客流。
差异化的服务措施包括商场的公关营销,经常在执行的会员营销(优惠,奖励,奖品竞换等)就是一种很好的营销措施,并强强联合,利用自身客源优势,充分做好联合营销措施也是一种提升客流的方法。例如本商场的会员卡可以享受本地区饭店、酒楼、旅游点、咖啡厅、卡拉OK房优惠活动,不仅可以扩大本商场的实力品牌,而且对顾客忠诚度与影响力的培养也是不错的选择。
5.通过提升商场自身的配套功能来增加客流。
商场的配套功能规划如:班购物车、票务中心、体彩中心、洗衣房、洗车场、美容店、健身房等,达到功能齐全,集购物、消费、娱乐为一体的综合性卖场,力求不同顾客群的附加服务与需求,从而扩大商场在本地区的辐射力与竞争力。
6.科学利用卖场空间设计,增加顾客的停留率。
卖场的出入口设计、通路设计、动线规划,时代性与流动性设计、经营理念、口号、广告、形象标识等VI设计是一个商场能否提高客流与客单价的主要动力,充分调动声、光、味、点、线、面、物、景、色等元素来创造氛围,吸引客流。
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7.建立以消费者为中心的数据中心(顾客情报管理)。
通过客层定位与目标细分,充分研究商圈内消费者动态,迎合消费者求新求变的消费心态,常用的方法有SHOW分析、ABC分析、市场问卷调查、走访法来确立顾客购买行为的变化与市场趋势,并以此为依据,做好商品结构调整与对位营销措施。
如何准确的挖掘客户痛点的三个方法?
实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招:顾问式销售的核心:发掘客户需求的技巧!
最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师《品牌经营商公司化运营》支招:顾问式销售的核心,发掘客户需求的技巧:
顾问式销售的核心就是发掘我们客户需求的技巧,也就是最终要把他的需求挖掘出来,如何挖掘就是我们刚才讲的通过听、问、说,首先建立信赖,然后让顾客通过他的语言表达了解需求,包括他是共性、价格、款式,他能够接受什么如此等等,
了解顾客需求的5个方法
1.用户思维简单的理解就是换位思考,真正站在对方立场去理解他的促进并罗列出一天二十四小时不同生活场景中他可能存在的困惑和痛苦
我们以服装来举例,顾客的痛点主要有周末逛街买衣服,因为腿比较粗,试了很多裤子都不满意,周一要参加商务活动,却没有一件得体的衣服,想置办夏装,但因为胖只敢选黑棕灰系列的衣服:看起来很不清爽等,但如果你要卖一款适合微胖姑娘的连衣裙,颜色非常亮丽就可以写这款裙子,非常显腰身就算有肉肉的姑娘穿上也能显瘦5斤,更重要的是颜色是清爽的牛油果绿,夏天看起来非常干净利索,还能让肤色提亮一个度,这句话只敢对黑棕灰的细的姑娘来说就非常有杀伤力,因为即使我他们的痛点。
2.吐槽思维。你可以到线下和顾客聊一聊,今天顾客在平时购买产品过程中的痛苦以及同类竞品的不满,另外你还可以去电商平台收集顾客对竞品负面评价,这都是顾客的痛点。
举个例子,如果你是卖女士内裤,在一次顾客购买产品时听到他们的抱怨,穿一段时间会松弛,那么你可以从这个痛点切入,有的小仙女担心内裤穿的久了会变得松弛,这款冰丝内裤完全不会有这种困扰。它是超强抗拉伸,不管你怎么拉扯,无论你穿多久都也无论你怎么清洗弹力依旧满分,也不用担心裤腿处有勒痕,再胖也不胖。
3.社交思维。你可以到一些社交平台,比如贴吧,知乎小红书等今天目标顾客的心声,我们以知乎为例提问代表需求,话题的关注点和点赞数代表普遍性,比如胖子夏季如何穿衣这个话题,有18,000多个关注量皮肤黑的女生如何穿衣服这个话题有1400多万的关注量,说明这是大家普遍的痛点。
如何去了解客户的真实需求
一个顾客进到店里,我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。下面是我为大家收集关于了解顾客需求的5个方法,欢迎借鉴参考。
一、观察顾客
我们要眼观六路耳听八方,观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言,通过观察了解客户的需求。
1.看业主的穿着打扮,衣服品牌、首饰、车、手表等?来判断消费者的外在消费能力。
2.看消费者的谈吐、性格?来判断消费者的内在消费能力。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信:1227642701)
二、聆听顾客
如果顾客是一个人,那就你问她说;如果是两个人,那就听她们交谈,在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系,判断谁是决策人。
1.夫妻之间?谁被问的问题比较多,他就是决策人;
2.带着父母来的业主?就要问这个是给谁装的房子,如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;
3.进店以后最先说话的可能是决策人,问是给谁用,看不出是已婚还是未婚,就问是不是装修婚房,如果未婚的话,就说明女性是决策人。
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三、让顾客说
语言可以告诉你一切,所以,我们接待新上门的顾客时,尽量让她多说话,如果她不说,你可以不断问问题,多引导她开口,再发挥刨根问底的精神,尽可能地让顾客多说,再从顾客的话语中确定顾客的需求。
1.你是在哪个小区居住?代表圈层,圈子。
2.您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?
3.去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?
4.问爱好/娱乐/来判断品牌需求?通过和顾客的聊天,最终找到共同的话题以及爱好。
四、同意顾客
当顾客说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说:?我感到您?这样可以降低顾客的戒备心理,让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。
90%的客人对他自己的东西是满意的,你要把他变成不满意的。?其实吧,这个东西你没用过,我自己用过之后就知道是怎么回事?讲用这个东西的痛苦的感觉,但是自从用了 xxxx产品之后,就各种好呀。
五、多问顾客
顾客的真实需求通常被藏在深处,需要销售人员进一步挖掘,因此可以多问顾客。
1.之前使用过什么样的品牌?是否有品牌意识;
2.您有没有带您的户型图,没关系, 那个小区我做过很多次,您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下,您看看我有没有画错!
3.您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?
找到顾客需求的方法 每位顾客所关心的产品重点和利益并不相同,销售人员要想找出顾客的真实需求,可以借助倾听和询问两种方式。 1.倾听 当顾客陈述自己的观点时,销售人员要认真倾听,从顾客的话语中寻找其内在需求。
倾听的好处 倾听有助于销售人员与顾客建立良好的人际关系,倾听顾客讲话,并适时做出反馈,才能够很好地与顾客进行互动。倾听是打动顾客,让顾客说出真话的最简单的方法。 具体而言,倾听的好处主要体现在三个方面: 建立信任感。倾听可以建立并不断增强销售人员和顾客的信任感。倾听首先表示销售人员对顾客的尊重,进而引发顾客与销售人员的相互信任。 引发自我肯定。倾听会引发销售人员的自我肯定。顾客愿意与销售人员沟通,表明顾客对销售人员的尊敬,随之而来的自我肯定更会增强销售人员的自信心。 降低抗拒。倾听会降低顾客对销售人员的抗拒情绪。销售人员越愿意倾听,顾客就越愿意把心中的异议告诉销售人员。 总之,销售人员倾听的技巧越好,越容易与顾客建立良好的人际关系,对后面的产品说明也就越有利。
有效倾听的技巧 倾听不是单纯的用耳朵听,还需要用心思考,并作出及时反应,也即有效地倾听。 一般而言,有效倾听主要包括九大技巧:
真诚。销售人员在倾听顾客谈话时,要双眼注视对方,让顾客有受到尊重的感觉。 专心。倾听顾客讲话时,销售人员要集中精力排除外界的所有干扰,抓住顾客言语中的
有效信息,为进行销售做好充好准备。 认真。销售人员要真正听取顾客的讲话,当顾客情绪有所变化时,销售人员也要做出相应的表现,以便与顾客进行更好的互动。 不打断谈话。销售人员不要打断顾客的话,以免破坏彼此沟通的情绪和内容。即使顾客的观点或认知存在错误,销售人员也要等顾客全部讲完后再行指出。 客观。销售人员要抛弃个人的成见,做到客观倾听,不要主观判断顾客是否正确,以免对顾客的需求产生误解。 做记录。对顾客的讲话进行记录,有助于销售人员理解顾客的言语,找出真正需求。销售人员用笔记录,不仅可以向顾客表示自己在认真倾听,还会再次消化顾客的观点,找到改变顾客认知的关键。需要注意的是,销售人员不是有话必录,而是摘录顾客讲述的重点。 询问。遇到顾客讲述模糊的内容,销售人员要及时询问以澄清问题,真正确定顾客心中的意思,找到顾客的内在需求。 复述。复述是指销售人员用自己的话重新整理顾客所讲的内容。通过复述,不但再次向顾客确认内容,也让顾客产生受到尊重的感觉。只有完全吸收顾客的意思,销售人员才能真正了解顾客的认知,并以此为依据改变顾客的认知。 停顿。当顾客讲完后,销售人员要停顿两三秒钟再回答顾客。销售人员要争取利用这短暂的时间,使自己的回答更能体现专业水平。 2.询问 销售人员还要学会向顾客询问问题,以控制双方谈话的方向,找到顾客的真正需求。
询问五个问题 在销售工作中,销售人员一般会询问顾客五个问题: 向顾客请教购买渠道。销售人员首先要向顾客请教购买产品的渠道,以此了解顾客决定购买的因素。 顾客对品质的定义。通过询问顾客对品质的定义,销售人员可以搜集一些有用的资讯。 问个为什么。通过询问顾客看中某个品质的原因,销售人员可以挖掘顾客深层购买的原因。通过分析顾客购买的变化,销售人员可以很好地设计问题,改变顾客的认知。 询问是否购买。销售人员通过询问,可以了解顾客的购买意愿,还可以直接询问“若提供顾客期望的品质,顾客是否会购买”之类的问题。这样不仅可以节省时间,还可以趁热打铁,刺激顾客的购买欲望。 细节的洽谈。询问完前四个问题后,销售人员与顾客的沟通已经进入商品销售的实质性
阶段。因此,销售人员最后应该询问顾客细节方面的问题,以达成最终销售。
顾客最关心的利益 销售人员除了快速了解顾客的需求外,还要了解顾客最关心的利益与好处。只有真正把握顾客关心的利益,才能使商品说明与顾客利益真正结合起来,促成销售。 一般而言,顾客最关心的利益主要包括: 第一,产品的安全性; 第二,产品所能带来的效益; 第三,产品的外观; 第四,产品使用的方便性; 第五,产品的经济性; 第六,产品的耐久性。
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