网上科普有关“服装销售面对顾客刁难怎么办？”话题很是火热，小编也是针对服装销售面对顾客刁难怎么办？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

导语: 服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议。服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。(一)、三种最经常性的问题：① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位;② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。(二)、异议的解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施① 具体的价格异议---“太贵了”错误回答：A、“这样子还嫌贵?”B、“我们这里是不还价的。”C、“多少钱才肯要?”D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。”㊣：A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。”B、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?”②“不能算便宜一点吗?”错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。㊣：不好意思，这个价格已经很优惠了!”③“老客户都没有优惠吗?”错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。”㊣：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!”④“我认识你们老板!”错误回答：“不好意思，没有办法。。。。。我们是照规定办事，老板来也一样。”㊣：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且开价一定诚实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗?”⑤“价格比预期高”“您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的标准从何而来?”错误回答：“那不可能，那一定是假货!”㊣：“喔，原来如此，我懂了!这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。”⑥“我负担不起”一是借口：听懂话中的含意，二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问⑦“手头上的现金不足”这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。㊣：“哇!那真是太可惜了，这促销。。。。。。”我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的方案，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等……(三)、其他异议(1)、接受，认同，赞美①.客户可能没有被纠正的雅量。②.接受：我懂，我能了解您的心情。③.认同：我能体会，我能感受得到。④.赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。⑤.肢体语言、眼神的配合。⑥.避免“可是--，但是—”(2)、化反对问题为卖点嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。①、“这个包的款式、颜色都很好，可惜皮的品质不是顶好的”错误回答：“哪里不好了”----反驳。㊣：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”②、“质量会不会有问题”错误回答：“肯定不会啦。”㊣：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!”③、“不需要这么好的”错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。。。”④、“我衣服都很普通，这个包设计、材料都很高档，不合适”错误回答：“也没有特别高档啊……”㊣：“就是因为服饰很普通，才要配一个漂亮而又独一无二的包包啊，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性!”(3)、以退为进①“我不需要了!我再看看!”错误回答：“好吧，您慢慢看(有需要再叫我，没需要。。。。。)”㊣：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是。。。。。。。”②“我还是买某某牌的好了!”错误回答：“那以后有需要的话。。。。。”㊣：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你!只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?”③“算了，我自认倒霉好了!”错误回答：沉默!(会让顾客很失望)。那好吧，抱歉了!㊣：“真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求。。。。。。”“真的很抱歉让您有这样的感觉!我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢?”因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。①、“这个包的款式、颜色都很好，可惜皮的品质不是顶好的”错误回答：“哪里不好了”----反驳。㊣：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”②、“质量会不会有问题”错误回答：“肯定不会啦。”㊣：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!”③、“不需要这么好的”错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。。。

卖衣服怎么说服客人买?

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理　第一步.：热情　 凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。　第二步：倾听　 面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。　第三步：道歉　 听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品（服务）带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。　第四步：分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。　第五步：解决根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保护法》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉（本来不应该投诉）的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。

服装销售员应怎样对待顾客的说服与建议？

卖衣服的很多时候都会遇到客人嫌贵的情况，我们要怎么处理呢？怎样才能说服顾客买我们的产品呢？

端正态度。作为销售服务人员，顾客就是上帝。不要以貌取人，觉得人家没有钱，就把我们的服务打折。任何时候我们都要执行一个宗旨，任何一个进店的顾客，我们都要同样的服务态度。

有针对的分析。有些顾客说贵只是说说而已，有可能只是觉得款式不合适，而有些顾客说贵是真的觉得很贵。我们可以从顾客的言谈中了解清楚它到底是哪一种类型，然后有针对的为顾客进行服务。

为顾客解疑。有些顾客对某件衣服的材质或者是款式有疑惑，有些顾客会因为不知道穿出去的效果是怎么样，所以拿不定主意，就会觉得价格贵，所以我们要为顾客解答他的疑问。

真诚的服务。在服务的过程中，始终微笑面对。对顾客提出的问题，认真回答，不欺骗，不夸大。用我们真诚的服务去打动顾客，很多时候，服务会是我们的增值产品，服务好，顾客自然觉得贵的有道理。

专业的知识。我们一定要提升自身的专业知识，面对顾客的疑问，尤其是专业性的疑问，一定要回答的清楚明了，简洁，只有这样，我们才可以让顾客觉得我们很专业，买我们的东西很值得。

不要气馁。就算对方真的因为某些原因没有买单，我们也不要因为这一单而气馁，影响了一整天的销售心情。其实不买很正常，很多时候我们自己去逛街也是抱着去逛街的心情，而不一定要买东西，是不是？

和对方交朋友。买卖不成友谊在，我们要和对方像朋友一样交谈。给予对方像朋友一样的理性建议。就算最后真的没有成交，可以和对方交个朋友也是很不错的。

如何有效处理客户投诉

导语: 服装销售员在进行对顾客说服与建议时，应该从两大层面着手，一是了解并掌握顾客的真正需求，二是以顾问专家的身份向顾客提供最适切的建议。说服与建议：顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为，尤其是服饰商品，顾客对于质地、款式、颜色乃至价格，会存有“是否现在是购买的最佳时机?”、“有没有更好的品牌?”、“其他商店会不会更好或更便宜?”等疑虑，甚至会对使用或穿着时的预期产生再次的联想，因此需要销售员加以说明、说服并且给予建议，以化解顾客的疑虑，重新肯定商品的价值。服装销售员在进行对顾客说服与建议时，应该从两大层面着手，一是了解并掌握顾客的真正需求，二是以顾问专家的身份向顾客提供最适切的建议。为了了解并掌握顾客的真正需求，销售员必须以顾客为主体，进行以下的服务：●尽量由顾客说出自己的需求，销售员不要自我猜测。劂l蒯昭掰凹茸已的需求，销售员不要自我猜●在询问顾客的需求时，应同时再回顾商品展示的作业要领，以便顾客对于需求满足的情景可以有具体的印象。●询问顾客需求应从一般性原则开始，逐渐地缩小范围，使得顾客可以在无压力下说出自己的需求，同时销售员也可以在进行中表达专业的建议，以博得顾客的信赖。●销售员应随时搜集并掌握当时的流行资讯，与顾客的消费观念同步，对于顾客的需求才不至于有无法掌握的窘境。在掌握了顾客的需求之后，销售员应把握前述的顾问式销售的服务原则，提供顾客最适切的建议。销售员为建立自己的专业形象，成为这方面的专家以提供顾问式的销售，应该朝下列三方面来努力：●充实商品知识，并且以顾客的立场体验商品的使用经验。●从前辈、专业刊物及顾客身上学习，扩大知识领域。●严守公司的政策与原则，以建立品牌的信誉。

一、 什么叫顾客投诉

当顾客购买我们的服装时，对货品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，或者服装质量方面出现问题，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就是顾客的投诉。

二、 为什么要有效地处理顾客投诉?

现在市场竞争越来越激烈了，商品同质化，价格竞争白热化，顾客也越来越挑剔，再好的公司也会遇到顾客投诉，怎样有效地处理顾客投诉是每一个负责任的公司都必需面对的问题。

作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到公司的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例;而投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客。总之，有效地处理顾客客投诉，能有成效地为公司赢得顾客的高度忠诚。

三、 顾客投诉产生的原因

1) 商品质量问题

2) 售后服务维修质量

3) 一线销售人员及其他工作人员的服务质量问题

4) 顾客对公司管理方式不认同

5) 顾客对公司的要求或许超出公司对自身的要求

6) 顾客对公司服务的衡量尺度与公司自身的衡量尺度不同

7) 顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对公司的过高要求而无法得到满足

四、 正确地处理顾客投诉的原则

1、 先处理情感，后处理事件。顾客都是需要尊重的，尤其他们来投诉的时候。

2、 耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因。

只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。一般的顾客投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。处理顾客投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听顾客的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。

3、 想方设法地平息顾客的抱怨

由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到我们的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名一线销售人员，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚顾客的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。

4、 正确及时解决问题。 对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。

5、 要站在顾客的立场上来将心比心

漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌。非常忌讳一线销售人员不能站在顾客的立场上去思考问题。一线销售人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。

6、 迅速采取行动

体谅顾客的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，我马上帮您处理!”顾客投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案。

五、 顾客投诉处理六步法

当一线销售人员用同理心和理解面对顾客时，双方就架起了一座沟通的桥梁。然后借助于投诉处理的六步法，就可以很好的解决顾客的投诉了。

1. 聆听并鼓励顾客发泄

顾客不满的时候，他只想做两件事：表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中，一线销售人员要注意地方，以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时候，请顾客到商场的贵宾室。专柜嘈杂不利于顾客发泄，又影响专柜的生意和品牌形象。如果真的不方便请顾客到贵宾室，就请顾客坐到沙发上并马上倒一杯冰/温水给顾客。长期的顾客服务经验表明，顾客坐下来时怒火会明显降低，如果再聪明地递上一杯冰/温水，顾客的情绪会发生很大的转变。在听顾客表达的过程中，要有回应。如点头、交流、眼神、口头应答等。这让顾客觉得我们的销售服务人员的确是在急他们之所急。记住一点：顾客只有在发泄完，才会听我们说。在顾客发泄的过程中，我们需要细心聆听，发现对解决问题有效的信息。也许此时顾客更多表达的是自己的感受和观点，但同样对解决问题有一定的参考价值。另外，还需要控制自己的脾气。顾客此时发泄，并不是针对谁，只是想一吐心中的不快，所以，我们千万不要一时控制不住自己，心里生出同顾客的对抗情绪。顾客同样是对事不对人的。最后，还要注意语言的使用。恰当的表达方式包括：“我理解您的感受!”

“我明白您的意思!” “是的，我遇到这种情况也不会开心。” 避免使用的表达方式包括：“你可能不明白?” “你肯定弄混了?” “你应该?”

“我们不会?我们从没?我们不可能?” “你弄错了?” “这不可能的?” “你别激动?” “你不要叫?” “你平静一点?”

2. 道歉及感谢顾客

有些人认为向顾客道歉，会使自己的公司蒙羞，令自己承担责任。事实上，这种想法是不合逻辑的。我们的道歉表明了公司对顾客的诚意，使顾客感到自身的价值和重要性，这只会让顾客更加认同公司。接待的的销售人员可能不是制造错误的人，但即便如此，也应该道歉，因为这个顾客由你接待，而你代表着公司的形象。不要在顾客面前责备其他同事，或为自己找借口，顾客需要的是解决问题，错误在谁并不会让他有多大兴趣。找借口或者责备其他同事可能会令顾客产生被推委的感觉。道歉不是认错，道歉是让顾客知道，公司对他的遭遇表示遗憾，公司很在意他的烦恼，并且会想办法尽快弥补。与此同时，要向顾客致谢。感谢顾客提出了有利于公司在产品质量，管理或服务方面亟待改善的问题。顾客的位置发生了变化，不单只是购买了MV服装，同时也是监督者。顾客会满意这种变化，怒火会相应降低。可用这样的话表示感谢：“很抱歉我们让你感到失望了。”

“抱歉给您带来了不便。”“你的话提醒了我们?谢谢!” 3. 提问

了解问题所在，听过了顾客的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了顾客一个空的礼品盒，真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步搜集信息，解决顾客的问题。尽管顾客在发泄阶段说了很多话，但可能会忽略一些重要的信息，他们以为那不重要，或者忘了说出来，而这也许正是问题解决的关键。因此提问可以收集到更完整的信息，了解顾客真实的需要，正确地解决问题。除了可以收集到更多的信息外，提问还可以使顾客跟着我们的思路走，避免漫无边际的抱怨。有的一线销售人员担心提问会打断顾客的话，给顾客压力。其实，如果不通过提问收集足够的信息，最终给出的解决办法很可能是错误的，如果那样，后果会更严重。怎样提问，问些什么问题，才能帮助我们尽快准确地了解问题、处理问题呢?比如你可以以问顾客：“您开车或者上班的时候会不会经常磨擦到这个位置?”“您是不是直接把衣服放在洗衣机里面洗涤呢?”“您觉得我们在哪些方面做得还不够好呢?”“您觉得我们还有哪些方面需要改进呢?”在聆听顾客的解答时，要注意重复，以确定顾客说的和自己理解的是一致的。有时不同的理解能力常让事情出现多个的结果，所以同时还要做好记录，便于思考和保存。

4. 提出解决方案

在明确了顾客的问题之后，很显然，下一步要做的就是拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。注意，解决方案中不应包含不在自己权限或者公司不允许的内容，这将令最后承诺无法兑现时顾客更加愤怒，顾客很可能再也不回来了。

常见的解决方案包括：维修、换货。如果以上的方法都不接受，而且顾客还在商场大吵大闹，情绪无法平复，在请示公司领导后，最后的解决方法是退款，要得体地把款项退回给顾客，而不要像是在施舍顾客一样。如果公司规定要经过上级部门或者商场领导批准后才能给顾客退款，也就是顾客无法立即拿到退款，那么就要向顾客详细解释这个规定，并告诉顾客什么时候可以拿到退款。最后，虽然没做成这笔生意，也要多谢顾客的惠顾，并欢迎他下次光临。修理或更换货品。顾客看中一件服装，即使出现问题，也不会轻易要求退货，所以，当货品出现问题时，他们可能会提出修理或者更换的要求。

关于“服装销售面对顾客刁难怎么办？”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！